9 elementos del Proceso de comunicación que debes conocer+[ejemplos]

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El proceso de comunicación humana consiste en un intercambio de ideas, conceptos, sentimientos o conocimientos entre dos o más personas, que busca despertar alguna reacción en el receptor.

Cuando enviamos un mensaje, compramos un producto o damos nuestra opinión estamos haciendo parte del proceso de comunicación.

Sin embargo, para que el proceso comunicativo pueda realizarse de manera efectiva debe contar con ciertos elementos internos y externos.

Veamos cuáles son los componentes internos y qué características tienen.

Elementos internos

El emisor: es el agente que transmite el mensaje.

El receptor: es la persona o grupo, al otro lado del canal, que recibe el mensaje y lo decodifica.

El código: corresponde al sistema de signos por medio del cual se pretende representar la información que constituye el mensaje.

El canal: constituye el medio a través del cual viaja el mensaje.

El mensaje: es la información codificada que se genera a partir del conocimiento que se tiene del mundo.

La retroalimentación o feedback: viene a ser la respuesta inmediata que manifiesta el receptor.

Ahora, hablemos de los componentes externos del proceso de comunicación.

Elementos externos

El ruido: representado en las interferencias que se pueden presentar al momento de transmitir el mensaje y que pueden afectar su correcta interpretación. (Este elemento proviene de la teoría de la información propuesta por Shannon y Weaver en 1948).

El referente: es de quien se habla en el acto comunicativo.

El contexto: son las situaciones o circunstancias que rodean el proceso comunicativo.

proceso de comunicacion

Ejemplos del proceso de comunicación

1. María recibió un correo electrónico indicándole que debe presentarse a una entrevista mañana a las 10 am en el Banco Interandino.

  • Emisor: Banco Interandino
  • Receptor: María
  • Código: lenguaje escrito en español
  • Canal: e-mail
  • Mensaje: presentarse mañana a las 10 am
  • Referente: Entrevista de trabajo
  • Contexto: Banco Interandino

2. José le envía un mensaje de WhatsApp a Mario, informándole que el partido de fútbol en el parque central fue cancelado.

Mario responde: gracias por avisarme.

  • Emisor: José
  • Receptor: Mario
  • Código: lenguaje escrito en español
  • Canal: WhatsApp
  • Mensaje: el partido de fútbol en el parque central fue cancelado
  • Referente: partido de fútbol
  • Contexto: parque central
  • Retroalimentación: gracias por avisarme

Cabe señalar que el modelo del proceso de comunicación que acabamos de ver, puede ser usado en diferentes campos, como por ejemplo en el marketing.

El proceso de comunicación en el marketing

En la comunicación comercial (ventas, publicidad, marketing directo, etc), el vendedor busca transmitir una información al comprador. Esta información generalmente, se refiere al producto o empresa que lo vende y se transmite a través de diferentes medios.

Aquí, la comunicación no cumple solo la función de informar, sino también de persuadir y recordar.

Informar: para dar a conocer un producto y/o sus beneficios.

Persuadir: con lo que se busca que el cliente realice una acción.

Recordar: mantenerse presente en la mente del cliente.

En cuanto a los componentes del proceso comunicativo, vemos que algunos cambian de nombre en el marketing:

Vendedor (emisor) que, en caso del marketing, es quien desea transmitir una información al receptor o mercado.

Mercado (receptor) es la persona o personas que, se encuentra al otro lado del canal, que recibe el mensaje y lo decodifica.

El código que pueden estar representados en palabras, colores, imágenes, sonidos, etc.

Información (mensaje): lo que se quiere comunicar al otro.

Proceso de codificación sistema de códigos a través de los cuales se representa el mensaje.

Medio (canal) que se dividen en canales compuestos como, por ejemplo, televisión, radio, internet, e-mail, prensa, publicidad, que se conocen así porque se entremezclan con el código y el mensaje.  Y el canal simple como puede ser nuestra voz, que solo usa ondas sonoras.

Proceso de descodificación: es la interpretación que le da el receptor al mensaje.

Ruido: son las perturbaciones que afectan la correcta interpretación del mensaje dentro del proceso comunicativo.

Entre ellas podemos encontrar: interferencias telefónicas, uso incorrecto del código, palabras mal pronunciadas, problemas auditivos, información en exceso, señal defectuosa, etc).

La retroalimentación, viene a ser la respuesta inmediata que manifiesta el receptor. Lo que en publicidad se traduciría como la acción que realiza el receptor luego de recibir el mensaje.

Por ejemplo, realizar una compra, compartir un contenido, suscribirse a un boletín de noticias, etc.

Instrumentos de la comunicación usados por las empresas

Actualmente, las empresas usan cinco instrumentos (combinados de diferentes formas) para crear un mix de comunicación que les permitan mantener el interés de sus clientes, enfrentar a su competencia y cumplir sus objetivos. Estos son:

  • Publicidad
  • Promoción de ventas
  • Relaciones públicas
  • Venta personal
  • Marketing directo

Veamos ahora, algunos ejemplos del proceso de comunicación en el marketing:

los elementos de la comunicacion
  • Emisor: KFC
  • Receptor: Cliente
  • Código: lenguaje escrito en español
  • Canal: publicidad
  • Mensaje: Ahora puedes disfrutar el sabor original de KFC desde tu casa
  • Referente: línea única de domicilios
  • Contexto: desde tu casa
  • Retroalimentación (informar y persuadir) : pedir domicilio a KFC Palmira
el proceso de la comunicacion
  • Emisor: McDonalds
  • Receptor: Cliente (target específico)
  • Código: imagotipo
  • Canal: marketing de guerrilla en pasos de cebra
  • Mensaje: presencia de McDonalds, literalmente, en las calles
  • Referente: papas fritas de McDonalds
  • Contexto: una calle transitada
  • Retroalimentación (persuadir y recordar): crear recordación de marca

Conclusión

El proceso de comunicación es innato en el ser humano; necesitamos informar nuestra visión del mundo y nos interesa conocer el punto de vista de los otros.

Por lo que no es exclusivo de un solo ámbito, y depende más de la finalidad que se le quiera dar, como vimos en el marketing.

Me gustaría conocer tu opinión sobre el proceso comunicativo. ¿Conocías todos sus elementos y sus aplicaciones?

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