Qué es posicionamiento de marca, cómo conseguirlo y qué tipos existen

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¿Qué es posicionamiento de marca?

Antes de avanzar con el tema, dejemos en claro el concepto más importante del post.

Según Kotler (2001), una definición comercial de marca es lo que identifica a un nombre, un símbolo o un diseño, o una combinación de todos ellos, cuyo propósito es designar los bienes o servicios de un fabricante o grupo de fabricantes, y diferenciarlos del resto de los productos y servicios de otros competidores.

Entonces, el posicionamiento de una marca consiste en la batalla por la mente del cliente.

Es decir, que cada fabricante de productos o servicios emprende todos los días una lucha para tratar de ganarse un lugar en la mente de sus prospectos.

Posicionamiento de marca

Pero como definir de forma más precisa ¿Qué es posicionamiento de marca?


El posicionamiento de marca, sea de un producto, servicio, persona o compañía, consiste en instalar un concepto simple en la mente del cliente. Aquí entran en juego aspectos como conocer muy bien a tu competencia y crear contenido de valor para tu público objetivo.


estrategias de posicionamiento

Hagamos una prueba para entender qué es posicionamiento de marca y cómo lo han conseguido algunas empresas:

Piensa en una marca de gaseosa o soda ¿Cuál es la primera que se te viene a la mente?

Si estamos pensando en la misma (Coca-Cola :D), es porque dicha marca ha conseguido plantar su concepto en la mente del consumidor de una forma efectiva.

Ahora, te voy a contar la forma de construir la personalidad de tu marca mediante la humanización o lo que también podría definirse como el vínculo emocional entre la marca y el cliente.

¿Alguna vez has mantenido una conversación con tu mascota? Seguro que sí.

Y te has dado cuenta como ese amigo fiel se queda mirándote como si realmente te entendiera…

No te preocupes, eso es más normal de lo que parece.

y se conoce como humanizar o dotar de cualidades humanas a un animal, un objeto, una institución, etc.

Grandes empresas en el mundo han utilizado la humanización como una efectiva herramienta para empatizar con su público y aumentar sus ventas.

Descubre en este artículo cinco formas sencillas y económicas de posicionar tu marca mediante la humanización.

Empecemos!

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5 Formas de posicionar tu marca por medio de la humanización

¿Has escuchado sobre el Branding digital o Branding personal? Si aún no lo has hecho o no lo tienes muy claro, te cuento que es una de las más efectivas estrategias para crear una marca personal exitosa.

Y si le agregamos algo de contenido emocional a la receta ¡WOW!, conectaras rápidamente con tus clientes potenciales.

Si quieres saber más sobre qué emociones son las correctas para crear engagement con tu público o branding emocional, te invito a que leas Hot Button Marketing de Barry Feig.

Estoy segura que obtendrás valiosos consejos para llegar directo al corazón de tus clientes.

Bueno, pero vamos con un ejemplo.

Supongamos que sales de camping con tus amigos y les explicas como montar las carpas, encontrar agua, dónde pescar, etc.

Consigues demotrar que te apersonas de la situación, te importan los demás y buscas su bienestar.

Un líder nato!

posicionamiento

Ya en la noche, alrededor de una fogata, demuestras tu lado gracioso, contando anécdotas que logran sacar más de una carcajada a tus amigos.

Y sin tal vez proponértelo conseguiste con esos pequeños detalles que los demás te recuerden como una persona proactiva, organizada, colaboradora, empática y graciosa, ¿correcto?

Ahora vamos a trasladar esas cualidades a tu marca personal.

¿Te ánimas?

Es fácil, vamos.

Posicionamiento de marca al reconocer a tu interlocutor como una persona

Te ha sucedido alguna vez, que estás conversando con alguien en whatsapp y de un momento a otro ¿Eres tú solo en el mundo?

¡Houston tenemos un problema!

Pues, esa misma frustración es la que pueden estar sintiendo tus clientes al ingresar a alguna de tus redes sociales o quizás al chat de tu sitio web y no encontrar a alguien que los ayude.

Tu cliente espera poder interactuar con otro ser humano, tal como lo haría en una conversación normal.

Esto puede ser la diferencia entre un cliente y un detractor.

Tu cliente te está diciendo: te sigo porque me gusta lo que ofreces y quiero saber más de ti.

Así que si busca la forma de que tu cliente se pueda conectar contigo en tiempo real y resolver sus inquietudes de forma efectiva.

No pierdas la oportunidad de demostrarle a tu prospecto lo importante que es para ti, ¡vamos, respóndele!

Posicionamiento de marca mediante experiencia agradables

posicionamiento

Este tipo de posicionamiento de marca está muy conectado con el anterior porque invita a que tu público “califique” la experiencia de usuario que vivió al ingresar ya sea a tu punto físico o sitio web.

Ejemplo de ello son: buzones de sugerencias, espacios para comentarios, reseñas, puntuación de estrellas, etc.

Esta información es muy valiosa, porque viene directamente de las personas interesadas en tu marca y si haces buen uso de ella, lograrás aumentar tus ventas.

Úsalas a tu favor, ¡son herramientas poderosas!

En conclusión, es necesario que la experiencia de tu cliente sea memorable en un sentido positivo, tanto si tienes un punto físico como un negocio online.

Pero veamos un ejemplo:

Supongamos que vendes cupcakes y tienes una tienda física, que es reconocida por el excelente servicio que presta a sus cliente

Y qué decir de tus postres, son realmente delicioso.

Un cliente busca hacer un pedido online porque se acerca el cumpleaños de su esposa.

Ingresa a tu sitio web y…

Hay muchas imágenes, ninguna estandarizada en un menú, sin descripciones y al dar clic en un botón, lo redirige a una página en blanco.

Te encaminas a perder más de una venta… ¡Cuidado!

Ahora, nuestro protagonista busca el chat para recibir asesoría, pero nadie está allí para ayudarle.

 

Lamentablemente, para este momento, ya has perdido varios clientes.

¿Pero por qué varios clientes, si es solo una persona que no fue atendida?

Resulta que este prospecto insatisfecho se va a encargar de contarle a sus amigos, familiares, vecinos, compañeros de trabajo, etc., lo mal que le fue tratando de comprar un detalle para su esposa en su tienda virtual.

Sin importar que tan reconocidos sean tus puntos de atención físicos.

Es como la mosca en la leche.

Entonces, debes cuidar la atención al cliente tanto en tu tienda física, emprendimiento o negocio online.

Posicionamiento de marca mediante un tono amable

que es posicionamiento de marca

Si bien es cierto, ser gracioso puede crear engagement de inmediato, pero debes tener en cuenta el tipo de público al que te diriges.

Aunque las redes sociales son un espacio para socializar y relajarse, ten presente que la reputación de tu marca personal está en juego.

Por eso al dirigirte a tus clientes puedes tratarlos con cierta familiaridad, pero cuidando ser respetuoso con tus comentarios.

Imagina a tu cliente alterado y tu en tono burlón o antipático

Trata de tranquilizarlo, ofrécele una forma de resarcir el error y agradécele por dar su opinión.

No olvides que, así las encuestas digan que tu producto es una maravilla, hechos como el contado en el ejemplo pueden afectar la reputación, para siempre, de una marca.

Permite que tus empleados hagan parte de la red social de tu empresa

Así como lo oyes, permite que tus empleados sean participes del reconocimiento de la empresa.

Quién mejor que ellos para vender tu marca.

Tus empleados pueden proponer ideas innovadoras que aporten valor y generen un punto diferencial frente a tu competencia.

Te recomiendo también que pongas fotografías de un día normal de labores, salidas y celebraciones con tu equipo de trabajo.

Tu público quiere ver cómo eres en realidad, nada de fotos de modelos.

Esto aumentará la confianza de tus clientes con tu marca.

Has publicaciones interesantes y fírmalas

cual es el posicionamiento de una marca

Mantén informados a tus clientes sobre la vida en tu empresa, felicítalos en fechas especiales y crea en ellos el hábito de revisar las publicaciones que hagas.

Hazlos participes de tu comunidad

¡Nada mejor para generar lazos de familiaridad!

Ah y, por cierto, no olvides firmarlas…Esto empodera aún más tu marca personal.

Haz de tus publicaciones un medio para que tus clientes sepan sobre tus productos, innovaciones, concursos, premiaciones, etc.

Responde a sus comentarios y úsalos para mejorar tu marca.

¡Toda esta información es oro puro!

Recuerda también mantener un tono constante. Es decir, trata de que tus textos y tus diálogos tengan una forma única de dirigirse a tus clientes.

Como ves tu marca personal es un organismo vivo que requiere atención y cuidados.

Espero que mis consejos te hayan sido de utilidad.

Cuéntame en los comentarios si tienes anécdotas sobre el tema o tal vez más consejos, estaré ansiosa por leerlos.

Ahora, vamos a conocer que tipos de posicionamiento de marca existen y algunos ejemplos de ellos.

Tipos de posicionamiento de marca

Los tiempos cambian y con ellos también la forma de comprar, hoy en día los clientes se han vuelto más selectivos, gracias a que tienen diferentes medios para comparar un mismo producto.

De tal forma, que solo tendrá en cuenta la información que le represente más utilidad. Es decir, que ahora el cliente clasifica y organiza los datos.

Entonces, ahora la competencia es entre quienes sean más reconocidos y tengan mejores reseñas.

Por ejemplo, a Coca Cola se le puede clasificar en el concepto de felicidad, pues ellos se han encargado de presentar en sus publicidad gente reunida tomando este refresco y compartiendo momentos alegres.

Sin embargo, esto no es lo único que puede resaltar una marca para sobresalir frente a sus competidos. Veamos ahora que otros tipos de posicionamiento de marca existen y sus características.

Posicionamiento basado en las características del producto

En este tipo de posicionamiento de marca, un producto va a destacar una característica o cualidad que solo él tenga.

Por eso es recomendable, antes de lanzar al mercado un producto, haber estudiado muy bien a la competencia.

Ejemplo: las pilas Duracell, las del conejito, recalcan su larga duración.

Posicionamiento basado en precio/calidad

Algunas marcas han llegado a posicionarse en el mercado por sus elevados precios. Lo que implica que solo aquellos que tienen grandes fortunas puedan darse el lujo de usarlas.

Ejemplo: los bolsos Louis Vuitton, son muy costosos, y enfatizan en que son los únicos que pueden ser usados por aventureros que quieran conocer el mundo.

Posicionamiento con respecto al uso

Dependiendo del estilo de vida o actividades que realicen sus usuarios, unos productos pueden ser identificados para un uso específico.

Ejemplo: el cereal AllBran es usado por mantener la línea y mejorar la digestión.

Posicionamiento orientado al usuario

Este tipo de posicionamiento busca generalmente como imagen de su marca a una persona famosa, para que el usuario se identifique con dicha celebridad si usa esa marca.

Ejemplo: Sofía Vergara es la imagen del champú anticaspa Head Shoulders.

Posicionamiento por el estilo de vida

Las campañas de marketing para este tipo de posicionamiento investigan sobre opiniones, intereses y actitudes de un tipo de consumidores específico.

Ejemplo: Axe, este desodorante está enfocado a cierta población masculina que quieren verse atractivos y conquistar muchas chicas.

Posicionamiento con relación a la competencia

¿Has escuchado sobre la guerra de las colas? Bueno, si no lo sabías, este concepto nace a raíz de la famosa rivalidad entre Coca Cola y Pepsi. Este es sin duda, un claro ejemplo de posicionamiento con relación a la competencia.

Básicamente, se trata de ser mejor que el otro.

Posicionarse de primero

Este tipo de posicionamiento es el que busca que un producto ocupe el lugar número uno en una categoría.

Y esta comprobado estadísticamente que ocupar esa anhelada posición, hará que su poseedor tenga el doble de participación en el mercado.

Ejemplo: Coca Cola

Posicionarse como segundo

Ser el segundo, no siempre es tan malo y eso lo sabe muy bien Pepsi, que ha logrado que esta posición sea su ventaja competitiva.

Reposicionamiento

Al igual que los consumidores, los mercados también evolucionan y prueba de ello, es la transformación digital que estamos viviendo.

Este tipo de posicionamiento es una estrategia que usan algunas marcas que llevan varios años en el mercado y que ven que su público disminuye, cambia o simplemente quieren darle un cambio a su imagen.

Ejemplo:  la empresa que hoy día conocemos como FedEx, en el año 1974, era conocida por su nombre completo: Federal Express. Ellos modificaron su logo, por uno más simple, pero que mantiene su filosofía.

Posicionamiento a través de nombre

El nombre es una parte importante para posicionarse, por eso no debe ser escogido a la ligera. Por ejemplo, cuando tu pides una cerveza, lo haces, generalmente, por su nombre: Heineken, una Bavaria, una costeña, etc.

Si te encuentras en proceso de escoger el nombre para tu proyecto, piensa en uno que tenga relación directa con lo que pretendes ofrecer.

Ejemplo: Viva Colombia es una aerolínea que viaja a destinos turísticos en Colombia a precios económicos.

 Nombres parecidos

Esta estrategia de marketing es muy común, pero no es para nada recomendable.

Recuerdo por ejemplo, en la película “Un príncipe en New York”, que existía una cadena de restaurantes de comida rápida, en donde se desarrolla el comienzo de la trama, que se llamaba McDowell, que aseguraban que ellos eran mejor que McDonalds y que, solo se parecían en algo sus nombres.

Aquí, es mejor ser original y demostrar el valor de un producto con alguno de los otros tipos de posicionamiento.

¿Te gustó el tema? ¿Conoces otros ejemplos de tipos de posicionamiento de marca?, sabías ¿Qué era posicionamiento de marca? Cuéntamelo en los comentarios.

Si te gustaría saber un poco más sobre Posicionamiento: la batalla por su mente, te dejo aquí un enlace para que puedas leer un resumen de este libro.

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